Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Jeśli kupiłeś w naszym sklepie jako konsument (lub przedsiębiorca uprzywilejowany), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz zasady, gotowy formularz oraz instrukcję zgłoszenia zwrotu przez Twoje konto w sklepie.

Obowiązuje od: 07.07.2026

1.Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentowi — osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu — osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Od 27 listopada 2025 r. taka osoba może złożyć oświadczenie o niezawodowym charakterze umowy najpóźniej w chwili zakupu.

Prawo to nie przysługuje w klasycznej sprzedaży B2B (zakup związany z profilem zawodowym firmy).

2.Termin na odstąpienie

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3.Jak odstąpić od umowy

Możesz odstąpić od umowy na jeden z poniższych sposobów:

1. Przez konto w sklepie — zaloguj się i skorzystaj z funkcji „Zwroty produktów” (opis krok po kroku w pkt 8);
2. Wypełniając formularz (do pobrania powyżej) i przesyłając go pocztą lub e-mailem;
3. Składając dowolne jednoznaczne oświadczenie — np. wiadomość e-mail na adres info@velosklep.pl lub pismo na adres sklepu.

Skorzystanie z ustawowego wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Jeżeli złożysz oświadczenie drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mailem).

4.Skutki odstąpienia — zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie).

• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.Zwrot towaru

• Towar odeślij lub przekaż nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed jego upływem.
• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Adres do zwrotu:

6.Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady intensywnej jazdy rowerem, zabrudzenia, uszkodzenia, brak oryginalnego opakowania elementów zabezpieczających).

7.Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — np. rower składany na indywidualne zamówienie, koło budowane na zamówioną konfigurację;
• w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8.Zgłoszenie zwrotu przez konto

Najszybszą drogą jest skorzystanie z wbudowanej funkcji zwrotów w Twoim koncie: